FAQ
Logge dich hierfür mit deinem Benutzernamen und Passwort auf brate-sestra.com an, um den Status deiner Bestellung abzufragen.
Alternativ kannst du deine Sendungverfolgungsnummer auf der DHL-Homepage eingeben, um den aktuellen Versandstatus abzufragen. Den Link findest du hier
In der Regel sollte deine Bestellung nach Zahlungseingang zwischen 3-6 Werktagen bei dir ankommen.
Wir bemühen uns jederzeit schnellstmöglich zu antworten. Leider häufen sich derzeit unsere E-Mail Anfragen, sodass wir etwas Zeit benötigen, um jede Anfrage individuell bestmöglich zu bearbeiten. In der Regel solltest du jedoch spätestens nach 2 Werktagen eine Antwort erhalten. Geschieht das nicht, schreib uns bitte per Instagram oder Facebook eine Nachricht.
Wenn du keine E-Mails von uns in deinem E-Mail Postfach finden solltest, schaue bitte ebenfalls im “Spam” Ordner nach.
In den seltensten Fällen kann es passieren, dass unsere Mails von deinem E-Mail-Provider als Spam erkannt werden und in den dementsprechenden Ordner verschoben werden.
Möglicherweise hast du dich an eine falsche E-mail Adresse gewendet.
Bitte kontaktiere nur unsere Kunden -E-Mail : info@brate-sestra.com
Artikel umtauschen oder zurückgeben
Wenn dir mal ein Artikel nicht passen sollte… Kein Problem!
Bitte fülle unbedingt den beigefügten Rücksendeformular komplett aus (nur so können wir dich schnell Zuordnen und dir schnellstmöglich weiterhelfen!).
Anschließend legst du ihn in deine Rücksendung hinein und schickst uns dein Paket zurück an: BRTSSTR, c/o Marian Radovčić, Asternweg 3, 35633 Lahnau
Um den Status über deine Rücksendung zu erfahren, schreibe uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und deinem Anliegen. Wir bemühen uns, dich schnellstmöglich zufrieden zu stellen .
Wo kann ich den Retourenschein runterladen?
Wenn du keinen Retourenschein erhalten oder deinen verloren hast, ist das kein Grund zur Panik.
Unser Widerrufsformular im PDF-Format: DOWNLOAD
Der Artikel den du bestellt hast war ein anderer?
Das tut uns wirklich sehr leid. Dies bildet in der Regel die Ausnahme, dennoch kann sowas natürlich passieren. In einem solchen Fall kontaktiere bitte unseren Kundensupport per E-Mail und teile ihm deine Bestellnummer und dein Anliegen mit. Den Rest erledigen wir!
Bestellung Stornieren
Wenn Du versehentlich etwas bestellt hast, bitten wir Dich, uns schnellstmöglich zu kontaktieren.
- Kundensupport per Mail: info@brate-sestra.com
- Kundensupport über WhatsApp Plugin auf der Homepage
- Kundensupport über Facebook oder Instagram
Wir sind immer um eine möglichst schnelle Lieferung bemüht.
Falls deine Bestellung schon auf dem Weg zu dir nach Hause sein sollte, können wir keine Änderung in der Bestellung vornehmen (Größe, Lieferadresse, Farbe)
Wir tun alles dafür, dein Problem möglichst schnell zu lösen. Deshalb zögere nicht und kontaktiere uns über die oben genannten Möglichkeiten.
Kein Problem! – Schreibe uns gerne unter unserer E-Mail info@brate-sestra.com eine Kooperationsanfrage mit deinen Social-Media-Kanälen sowie einen kurzen Text über dich!
Wir freuen uns schon auf eure Anfragen!
Wie löse ich einen Rabattcoupon ein?
Den Rabattcode kannst du ganz einfach direkt am Ende der Bestellung an der Kasse “Hast du einen Gutscheincode? KLICKEN SIE HIER, UM IHREN CODE EINZUGEBEN” (oben) eingeben.
Der Rechnungsbetrag wird im Anschluss angepasst.
Falls du einen Artikel im Shop nicht mehr finden solltest, ist er leider ausverkauft.
Schau gerne öfters bei uns vorbei, sicher wird er bald wieder verfügbar sein. Zudem kommen auch immer wieder neue Proukte rein.
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Alternativ kannst du deine Sendungverfolgungsnummer auf der DHL-Homepage eingeben, um den aktuellen Versandstatus abzufragen. Den Link findest du hier
In der Regel sollte deine Bestellung nach Zahlungseingang zwischen 3-6 Werktagen bei dir ankommen.
Hast du denn schon bezahlt? Unser Versand erfolgt erst stets nach Zahlungseingang!
Hast du deine Kontaktdaten richtig angegeben? Oftmals kann ein Tippfehler beim Namen, bei der Adresse, bei der Hausnummer dazu führen, dass dein Paket an uns zurück geschickt wird. Dabei vergeht viel Zeit bis dein Paket zugeordnet und wieder an dich geschickt werden kann. Um dies zu vermeiden überprüfe bitte erneut, ob du korrekte Angaben gemacht hast.
Die Paketdienste sind überlastet. Aufgrund der aktuellen Coronapandemie sind die Paketzustelldienste überlastet und es kann zu Lieferverzögerungen kommen. Prüfe anhand des Trackingcodes, ob Dein Paket noch unterwegs zu Dir ist. Gerne kannst Du uns auch jederzeit kontaktieren.
Ja, klar kannst du das. Im Bereich deines Kundenkontos lassen sich deine privaten Informationen ganz leicht ändern.
Solltest du deine Bestellung bereits getätigt haben, bitten wir dich schnellstmöglich unseren Kundensupport zu benachrichtigen, um eine Adressänderung noch rechtzeitig, vor dem endgültigen Versand der Ware, durchzuführen.
Innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandpauschale von 4,90 €
Für die Lieferung ins Ausland berechnen wir folgende Kosten:
- Österreich 13,00 €
- Schweiz 18.50 €
- Rest-EU 15,00 €
- Rest der Welt: 30,00 €
Jedes unserer Pakete wird versichert inkl. einer Sendungsverfolgungsnummer verschickt.
Wir bieten folgende Zahlungsmittel an:
- PayPal (Kauf auf Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte)
Du möchtest deinen Benutzerkonto bei brate-sestra.com löschen lassen?
Wir bedauern sehr, dass du die BRTSSTR Community verlassen möchtest, gehen jedoch gerne auf deinen Wunsch ein.
Sende uns dazu eine E-Mail an info@brate-sestra.com mit Deinem Vor- und Nachnamen, woie Benutzernamen damit wir dein Benutzerkonto inkl. deiner personenbezogenen Daten löschen können.
Schade, dass Du nicht mehr an Neugikeiten aus unserem Shop interessiert bist. Wir bedauern deine Entscheidung sehr.
Nutze den Link, den Du mit Deiner Willkommensmail von uns erhalten hast, um auf die Seite für die Abmeldung vom Newsletter zu gelangen.
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